Lorsque je parle de bientraitance managériale, organisationnelle et environnementale, j’entends souvent des personnes bien-pensantes me balancer sans ménagement des « l’entreprise, c’est pas le monde des bisounours ! ». Je pense qu’elles n’ont simplement pas saisi la portée du concept et je vais donc m’efforcer de clarifier, expliquer, argumenter, car la bientraitance souffre d’une image un peu gnangnan. Pourtant..
Pensez-vous vraiment que les sous-mariniers de l’US Navy dans les années 50 constituaient un monde de bisounours ? C’est pourtant là, à partir de son expérience avec eux, que William Schutz à construit les bases de sa théorie l’Elément Humain. Il a constaté qu’une équipe peut avoir le meilleur matériel possible, les meilleurs cerveaux du monde, les meilleures compétences, la plus grande force, si elle n’a pas la confiance et la cohésion, elle n’est rien.
Il a développé les trois piliers de sa théorie à partir de cette expérience avec les sous-mariniers, qui n’aimeraient pas être traités de bisounours : l’inclusion (pour que chacun se sente important dans le groupe, se sente appartenir à l’entreprise), le contrôle (pour que chacun puisse déployer ses compétences) et l’ouverture (pour que chacun se sente bien en la présence de l’autre).
J’ai particulièrement appris, lors de l’animation des « Parcours de management pour cadres expérimentés » au ministère des Armées, sur l’importance de la cohésion d’équipe en opex (opération extérieure), sur un terrain de guerre, en zone dangereuse, où des hommes et des femmes risquent leur vie à chaque instant. Non, ce n’est pas le monde des bisounours et pourtant c’est là que j’ai entendu parler d’amour, de l’amour de ses hommes. Je vous conseille la lecture de La fleur au fusil aux éditions de l’Ecole de guerre, en vente ici : https://ecoledeguerre.paris/livres/la-fleur-au-fusil/. Il s’agit de la retranscription d’une conférence de l’École de guerre consacrée « à l’art de diriger, aux confluents des mondes civil et militaire » et à la réflexion sur l’engagement, l’autorité, la reconnaissance et l’accomplissement.
Pensez-vous vraiment que, lorsque Marshall Rosenberg, le père de la communication non-violente, formule une demande claire, c’est le monde des bisounours ? Je vous invite à regarder une de ses conférences filmées pour vous faire une idée : https://www.youtube.com/watch?v=bIjRxdN-kL8
Enfin, pensez-vous que du haut de mes 56 ans et donc de mes 40 années d’expériences professionnelles, je ne connaisse pas les entreprises, les associations et les institutions publiques ? Je connais bien le monde des organisations, de l’intérieur mais aussi avec le recul d’un regard extérieur et plus théorique depuis que j’ai créé mon entreprise il y a bientôt 7 ans, au service des autres organisations et des femmes et hommes qui les composent. Je le connais ce monde, je connais ses côtés lumineux avec des expériences dans des équipes épatantes et des rencontres inoubliables, mais je connais aussi son côté sombre, pour accompagner tous les jours des personnes en souffrance et pour avoir subi moi-même du harcèlement, de l’humiliation, des agressions sexuelles, etc. Je sais, merci de ne plus me le rappeler, ce qu’est le monde de l’entreprise.
Je continuerai donc de parler de bientraitance dans un monde de vulnérabilités car elle est source de performance des équipes, cela a été démontré sous différentes formes, de manière théorique et sur le terrain. Je continuerai de défendre la bientraitance comme une réponse efficace et à la portée de tous pour résoudre des problématiques comme le désengagement, le turn-over, l’absentéisme, les RPS, la résistance au changement, les conflits, etc.
J’aimerais qu’en face, mes détracteurs trouvent d’autres arguments contre la bientraitance que « l’entreprise c’est pas le monde des bisounours » !
🌟Je suis Sophie Michalet, formatrice, coach professionnelle et psychopraticienne en Analyse transactionnelle.
🌟Pour recevoir le programme « Le pouvoir de la bientraitance managériale » ou prendre rdv : sophie.michalet@hoame.fr ou 06 51 99 51 54
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