💥 Il n’y a pas de manager toxique

C’est ainsi que j’avais décidé de me préparer à une interview sur la question.

J’aurai parlé de l’OKness : « tous les individus ont de la valeur, sont dignes de respect et ont le droit d’exister ». Mon objectif était de permettre à chacun de porter un autre regard sur le manager catalogué comme toxique, de faire preuve de nuance et de compréhension.

Et puis, il y a quelques temps, j’ai animé une formation sur la conciliation de la bienveillance et de l’exigence (la bientraitance donc) et le manageur toxique s’est rappelé à ma mémoire à travers les comportements d’une participante :

– Posture d’attaque systématique : « la bienveillance y en a marre » (Julia de Funès sort de ce corps !), « la position de vie ok/ok, c’est pas possible avec tout le monde », « y a des collaborateurs dont on ne peut rien tirer », « l’écoute ça sert à rien si c’est pour écouter des conneries », « les émotions n’ont rien à faire sur le lieu de travail », « je suis pas psy », etc.

– Comportement toujours limites avec le cadre : messes basses permanentes avec ses voisins, interventions intempestives, moqueries, retards, mais toujours sur le fil du rasoir, c’est-à-dire que chacun des comportements pris individuellement ne pouvaient être sanctionnés. Seule l’accumulation pouvait être confrontée.

– Incapacité de se remettre en question :  ce sont les collaborateurs qui ne travaillent pas, c’est la supérieure hiérarchique qui ne comprend rien (« elle veut que je fasse preuve de bienveillance », « elle me demande de faire de l’inclusion », « elle veut que je prolonge le CDD », etc.), c’est l’institution qui est mal organisée, etc. Autrui est responsable, le manager toxique, jamais.

– Refus de faire les exercices de réflexion individuelle lors de la formation : rien sur ses objectifs à atteindre, si ce n’est « Et la valeur travail ? Ou comment être plus exigent que bienveillant ?», rien sur la question de la confiance, rien sur le plan d’action, etc. Bref, niveau d’implication pour faire évoluer sa pratique proche de zéro.

– Attitude de mépris vis-à-vis des collaborateurs qu’elle citait, notamment une jeune femme qui ne réussissait pas à atteindre ses objectifs, qui pleurait à chaque fois qu’elle se retrouvait dans son bureau, qui bénéficiait régulièrement d’arrêts maladie, etc. Quand je pense à elle, je me dis qu’elle devait être terrorisée.

– Recherche de la faille chez autrui : quel est le point faible, la zone sensible, la fragilité chez l’autre. Une fois repérée, elle ne la lâche plus et vient appuyer régulièrement là où ça fait mal.

– Epuisement de l’interlocuteur : J’étais fatiguée en sa présence, je me sentais oppressée. Ce type de personnage est épuisant, c’est une véritable pompe à énergie par la quantité d’hameçons qu’elle lance (pour les non-initiés, il s’agit des phrases d’accroche pour inviter les interlocuteurs à jouer à un jeu psychologique). Chaque parole est une tentative de déstabilisation à laquelle autrui tente de résister.

Je n’ai passé que deux jours avec elle et j’ai senti longtemps après son agressivité me coller à la peau.  Je me demande comment ses collaborateurs peuvent vivre ce comportement toxique au quotidien.

Qu’ai-je fait ?

• J’ai commencé par l’écouter afin de comprendre la blessure qui se cachait derrière ce comportement,
• Je me suis efforcée de la comprendre et de conserver une position de vie OK/OK,
• Je lui ai posé des questions afin qu’elle monte en conscience de ses comportements inadaptés,
• Je suis restée professionnelle,
• J’ai fait appel à ma rationalité (qu’est-ce qui va être le plus efficace ici et maintenant sachant que je n’ai que deux jours à tenir ?),
• Je me suis concentrée sur les autres membres du groupe,
• J’ai résisté à l’envie de lui rabattre son caquet (je savais très bien faire à une époque) car cela n’aurait fait que renforcer ses croyances et son comportement,
• J’ai mis la musique à fond en rentrant chez moi puis je suis allée marcher dans la forêt.

Qu’aurais-je pu faire de plus ?

– RECADRER, mettre des limites claires ! J’étais fatiguée et je n’ai pas eu le courage et l’énergie de la recadrer. Pourtant le cadre était là, juste dans mon dos, avec écrit en gros sur le paperboard : respect, écoute et co-responsabilité. Il m’aurait suffi de le rappeler.

– M’IMPOSER une distance de protection afin de réduire l’impact de sa négativité sur moi. Je sais que les comportements toxiques sont souvent le reflet des insécurités et des troubles de la personne ; il est important de se protéger de la contagion émotionnelle automatique à leur contact.

– ACCEPTER de devoir la sortir du groupe pour protéger le travail en cours et faire preuve d’exemplarité de comportement pour les stagiaires, y compris par l’exemple d’une confrontation importante.

En conclusion : pour faire face à un ou une manageur toxique, il faut être en pleine forme, comprendre, confronter ou couper la relation. Avez-vous d’autres solutions à partager ?